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的業務產品。| 服務項目 | 服務內容 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 技術支持 | 7*24小時全時服務標準，快速響應服務要求； | 7*24 |
| 在線工單 | 7*24小時受理工單系統的問題； | 7*24 |
| 售后工單服務 | 復雜問題或較緊急的問題，在工單提交過后，可與售后人員進行快速跟蹤； | 7*24 |
| 電話服務 | 快云公司提供商務經理、客服、技術支持人員立體服務的實時響應。 | 7*24 |
| 用戶人員現場服務 | 用戶技術人員若需進入數據中心維護，需與用戶商務提前聯系；維護人員需要攜帶身份證等相關證明； | 7*24 |
| 軟件下載 | 提供常用軟件下載鏈接；web軟件、數據庫軟件、環境軟件、硬件檢測軟件；（客戶自備授權） | 7*24 |
| 設備寄存 | 用戶設備、配件因為特殊原因臨時寄存于數據中心倉庫內，供用戶隨時使用； | 7*24 |
| 會員過戶 | 支持我公司系統內注冊會員之間過戶操作； | 7*24 |
| 快遞代收/代發 | 提供用戶服務器設備與配件的快遞代收/代發，快遞費用用戶自理； | 6*8 |
| 網站備案 | 對于使用我公司產品的用戶提供備案服務； | 5*8 |
| 服務項目 | 服務內容 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 系統補丁安裝 | 根據的官方補丁版本，進行補丁安裝工作，保證用戶的系統為補??； | 7*24 |
| 服務器系統測試 | 查看服務器啟動過程中是否有報錯；重啟是否正常；自檢狀態查看；系統啟動日志查看； | 7*24 |
| 服務器無限次重新啟動 | 根據用戶要求，不限次數重新啟動服務器與網絡設備； | 7*24 |
| 無限次操作系統重新 安裝 |
根據用戶要求，不限次數重新安裝操作系統（客戶授權）； | 7*24 |
| 密碼破解 | 在用戶授權許可下幫助用戶破解服務器操作系統管理密碼； | 7*24 |
| 開關機 | 根據客戶要求對電源等開關機； | 7*24 |
| 恢復遠程 | 用戶因誤操作或服務器宕機等引起的無法遠程，幫助用戶登錄本地查看，恢復遠程，保證遠程連接正?？捎?； | 7*24 |
| 開啟網卡 | 用戶因誤操作導致的網卡禁用，幫助用戶登錄本地，重新開啟網卡； | 7*24 |
| 安裝殺毒軟件 | 根據用戶授權和要求，安裝或使用殺毒軟件，在系統安全模式下查找病毒，按客戶指定進行殺毒； | 7*24 |
| 服務項目 | 服務內容 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 軟件安裝配置 | 軟件安裝；軟件設置；軟件故障排查；軟件卸載； | 7*24 |
| 軟件安裝故障排查 | 軟件安裝故障排查 | 7*24 |
| web環境配置 | Apache配置；IIS安裝配置；PHP環境配置；JSP環境配置；.NET環境配置； | 7*24 |
| 數據庫安裝配置 | MYSQL 5.X安裝配置；MSSQL 2000/2005/2008安裝配置； | 7*24 |
| 網站程序安裝配置 | 協助客戶對已建立的網站進行安裝，所涉及數據庫信息由客戶提供，對客戶安裝網站過程中、使用過程中 遇到的問題，協助分析、排查并處理 |
7*24 |
| 網站故障排查 | 部分地區或線路無法訪問；網站無法打開；網站打開報錯；網站打開慢； | 7*24 |
| 服務項目 | 服務內容 | 服務時間 |
|---|---|---|
| 安全防護 | 根據用戶要求安裝殺毒軟件；開啟和關閉端口；安全策略；權限劃分； | 7*24 |
| 安全監控 | 網絡異常流量處理；服務器向外發包處理； | 7*24 |
| 攻擊檢測 | ARP攻擊檢測；CC攻擊檢測；DDos攻擊檢測； | 7*24 |
| 網站流量監控 | 流量監控；24小時流量監控；根據客戶要求可以查詢一天，一周，一月，一年的歷史流量數據； | 7*24 |
| 物理鏈路故障排除 | 更換用戶網絡跳線、交換機端口，處理物理鏈路故障。用戶網卡故障，更換用戶網卡接口； | 7*24 |
